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– L’article n’est pas arrivé comme prévu (c’est-à-dire emballage endommagé).
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Les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine, protégés par un film protecteur, intacts et non portés. Cela signifie qu'ils doivent être soigneusement emballés dans un carton pour les protéger pendant le transport, éventuellement le même que celui utilisé pour l'expédition.